خدمات کلیدی بانک سپه مانند صدور چک، انتقال وجه، ارائه وام و حتی دسترسی به اطلاعات مشتریان با گذشت نزدیک به ۵۰ روز از حمله سایبری به زیرساختهای این بانک طبق بررسیهای میدانی پیوست از شعب مختلف بانک سپه، هنوز به حالت عادی برنگشته است.
بررسیهای پیوست نشان میدهد، در حال حاضر خدمات پایهای مانند مشاهده ماندهحساب، خرید از درگاههای پرداخت اینترنتی، دستگاههای POS و امکان خرید اینترنتی فعال است، اما بسیاری از خدمات حیاتی بانکی مختل ماندهاند. انتقال وجه پایا و ساتنا تنها از طریق شعب بانک انجام میشود و این خدمات از طریق اپلیکیشن یا اینترنتبانک در دسترس نیستند.
دستگاههای خودپرداز بانک سپه هنوز کار نمیکنند و انتقال وجه از طریق اپلیکیشن بانک سپه یا سرویسهای پرداختساز مانند آپ، تاپ و… امکانپذیر نیست. همچنین بانک سپه قادر به ارائه صورتحساب پیش از تاریخ ۹ تیرماه نیست. به عنوان مثال، مشتریانی که درخواست صورتحساب خردادماه را دارند، نمیتوانند آن را دریافت کنند.
خدمات مرتبط با چک نیز به طور کامل مختل شدهاند. بانک نه تنها دستهچک جدید صادر نمیکند، بلکه چکهای قدیمی مشتریان را نیز نمیتواند پاس کند. برخی منابع میگویند این اختلال ممکن است به اتصال بانک سپه با سامانه صیاد بانک مرکزی مرتبط باشد.
از سوی دیگر، اطلاعات شخصی مشتریان نیز از سیستم حذف شده است. در مواردی مشاهده شده مشتریانی که پیشتر چند حساب بانکی فعال داشتهاند، اکنون باید اطلاعات هویتی خود از جمله کدپستی را دوباره در سیستم ثبت کنند.
ارائه وام و دریافت اقساط نیز در بانک سپه متوقف شده است. به گفته کارکنان برخی شعب، اطلاعات مربوط به تسهیلات اعطاشده به مشتریان از دست رفته و پیگیری سوابق پرداخت اقساط تنها از طریق پروندههای فیزیکی امکانپذیر است.
با ادامهدار شدن این اختلالها، برخی مشتریان اقدام به افتتاح حساب در بانکهای دیگر کردهاند گرچه کسانی که حقوق خود را از این بانک میگرفتند همچنان حقوقهایشان به طور کامل به حساب بانک سپه واریز میشود اما حسابداری سازمانها از آنها خواستهاند که در بانک ملی نیز حساب پشتیبان باز کنند.
این در حالی است که هنوز زمان مشخصی برای بازگشت کامل خدمات بانک سپه اعلام نشده و بلاتکلیفی مشتریان همچنان ادامه دارد.
منبع
