پیچیدگیهای فروش آنلاین همچنان یکی از موانع ورود فروشندگان به بازارگاههای اینترنتی است، دیجیکالا با توسعه «هاب دیجیتال» تلاش میکند این مسیر را هموارتر کرده و خدمات موردنیاز را در قالب بازارگاهِ سرویسدهندگان ارائه دهد. در واقع فروشندگانی که به ورود به تجارت الکترونیکی علاقهمند هستند اما در ابتدای مسیر با چالشهایی مانند راهاندازی فروش، مدیریت عملیات و زیرساختهای اجرایی مواجهند با این خدمات میتوانند فرآیند ورود به دیجیکالا را سادهتر و مقیاسپذیرتر طی کنند.
سعید حاجیزاده، راهبر پلتفرم و راهبر فنی بازرگانی دیجی کالا، در گفتوگو با پیوست در رابطه با هدف شکلگیری «هاب دیجیتال» دیجیکالا میگوید: «انگیزه ما از ایجاد سرویس هاب دیجیتال رفع پیچیدگیهای فروش در مارکتپلیس دیجیکالا و کمک به توانمندسازی فروشندگان بود. چون ما معتقدیم فروش در یک بازار آنلاین فقط به تامین کالا و عرضه آن محدود نمیشود، بلکه شامل مجموعهای از فعالیتهای روزمره و تخصصی فروش از قیمتگذاری و مدیریت موجودی تا پردازش سفارشها، ارسال کالا و امور حسابداری است. بسیاری از فروشندگان یا زمان کافی برای انجام این امور یا اساسا تخصص لازم را ندارند. ایده اصلی این بود که بتوانیم این پیچیدگیها را از دوش فروشنده برداریم و کاری کنیم تمرکز او روی هسته اصلی کسبوکارش، یعنی تامین و توسعه محصول، باقی بماند.»
او ادامه میدهد: «اما به خوبی به این موضوع واقف بودیم که اگر قرار باشد همه این خدمات در داخل دیجیکالا انجام شود، مقیاسپذیری سیستم بهشدت محدود میشود. در واقع «هاب دیجیتال» یک بازار برای شرکتها و استارتآپهایی است که خدمات مختلف به فروشندگان ارائه میدهند؛ از ثبت نام مراحل اولیه، آموزش تا مدیریت اکانتها، مدیریت محتوا و حتی ابزارهای خودکار اطلاعرسانی. برخی از این خدمات پیشتر بهصورت غیررسمی در بیرون از دیجیکالا شکل گرفته بود، اما اکنون این اکوسیستم در حال تجمیع و ساماندهی در قالب یک بستر رسمی است.»
حاجیزاده درباره نمونه خدمات این هاب توضیح میدهد: «فرض کنید فروشندهای نمیداند چگونه کالا را وارد پلتفرم کند، محتوا بنویسد یا حتی نمیداند سفارشی برایش ثبت شده است. در اینجا شرکتهای طرف سوم وارد میشوند. مثلا برخی کارهای عملیاتی مثل بستهبندی و ارسال را انجام داده و برخی دیگر خدمات دیجیتال مثل مدیریت فروش و اطلاعرسانی خودکار را ارائه میکنند. هدف نهایی، سادهتر کردن ورود فروشندگان جدید و افزایش سرعت رشد آنها در بستر دیجیکالا است؛ بهگونهای که بخشهای پیچیده عملیات فروش به بازیگران تخصصی سپرده شود و فروشنده بتواند بر توسعه کسبوکار خود تمرکز کند.»
منبع
