خدمات آنلاین بیمه در بستر بحرانهای اخیر یک درصد رشد کرده و حالا ۶ درصد از بازار را در اختیار دارد. این سهم به دنبال افزایش نااطمینانیها و اختلال در دسترسی رشد یافته و بر اساس گزارشها ادامهدار است.
به گزارش پیوست، رشد سهم خدمات آنلاین بیمه در بستر محدودیتهای اینترنتی و شرایط ناپایدار شکل گرفته است. شرایط اخیر مسیر انتخاب کاربران را بهسمت گزینههایی با حداقل وابستگی به مراجعه حضوری و فرآیندهای پیچیده سوق داده است. در چنین شرایطی خدمات آنلاین بیمه به دلیل یکپارچگی فرآیند، از انتخاب تا خرید و پیگیری، به انتخابی در دسترستر تبدیل شدهاند. سهم حدود ۶ درصدی بازار آنلاین، اگرچه محدود به نظر میرسد، اما بیش از هرچیز بیانگر آغاز یک مسیر است. مسیری که با رشد همزمان در تعداد بیمهنامهها و ارزش فروش همراه شده است.
از حاشیه تا اولویت اصلی
در شرایطی که وابسته به وضعیت جنگی رفتار کاربران تغییر میکند، مفهوم بیمه نیز به یکی از اولویتهای اصلی کاربران تبدیل شده است. بر این اساس بیمههایی که تا قبل پوششهایی اختیاری محسوب میشدند، در شرایط جنگی به انتخابی ضروری تبدیل شدهاند. از سمتی دیگر دادهها نشان میدهد رفتار خرید از حالت برنامهریزیشده به واکنشهایی سریع نسبت به ریسک تغییر پیدا کرده است. بیشترین رشد تقاضا نیز در بیمههای بدنه خودرو و آتشسوزی (مسکونی و تجاری) بوده، آگاهی نسبت به استثنائات بیمهای افزایش یافته و خرید الحاقیههای تکمیلی بیشتر شده است.
بیمه دات کام با تایید اینکه در ماههای پایانی سال ۱۴۰۴، بهویژه در اسفند، پوششهای مرتبط با ریسکهای جنگی با جهشی معنادار در تقاضا مواجه شدهاند، در گزارش خود آورده است که خرید این نوع پوششها در مقاطعی تا حدود ۶۰ درصد رشد را تجربه کرده است.
بر اساس گزارش بیمه دات کام این پوششها بعضا بهصورت الحاقیه هم به بیمههای موجود، بهویژه بیمه بدنه خودرو و آتشسوزی، خریداری شدهاند. بر این اساس مشتریانی که قبلتر بیمه پایه داشتهاند، در مواجهه با ریسک جدید، سریعا اقدام به تکمیل پوشش کردهاند.
گزارش ازکی بیمه هم نشان میدهد در حالی که نرخ خرید پوشش مرتبط با جنگ تنها در بازه دو ماه (اسفند و فروردین) به ۵۱ درصد رسیده است. این درحالی است که بر اساس همین گزارش این نرخ در شرایط عادی حدود ۶ درصد بوده است.
پوشش ریسک و مدیریت هزینهها در بیمه آنلاین
تغییر رفتار و اولویت کاربران تنها محدود به پوشش ریسک نبوده و مدل پرداخت آنها را نیز تغییر داده است. بر این اساس بیشتر پوششهای بیمهای به صورت اقساطی خریداری شده و کاربران به سمت مدیریت هزینهها رفتهاند. بر اساس گزارش بیمه بازار، در بازه جنگ حدود ۷۰ درصد خریدهای کاربران به صورت اقساطی بوده است. این عدد در ازکی بیمه حدود ۶۰ درصد از کل خریدهای بیمهای را تشکیل داده است.
گزارشها نشان میدهد در برخی رشتهها مانند بیمه شخص ثالث و بدنه، سهم آنلاین بهمراتب بالاتر از میانگین صنعت است و در مقابل، در رشتههای پیچیدهتر یا کمتکرار، همچنان سهم آنلاین پایینتر است. بر این اساس بازار آنلاین، یکدست نیست و رفتار آن بهشدت به نوع محصول بستگی دارد.
سهم ۶ درصدی امروز را باید بیش از دستاوردی نهایی، نقطه آغاز یک تحول عمیق در نظر گرفت که با بهبود تجربه کاربری، افزایش سطح اعتماد و توسعه زیرساختهای دیجیتال، ظرفیت جهش در سالهای آینده را دارد. شرایط جنگی و محدودیتهای اینترنت، هرچند در ظاهر مانعی جدی به نظر میرسند، اما در عمل به معیاری برای سنجش تابآوری و کارآمدی این زیستبوم تبدیل شدهاند. در چنین شرایطی، توانایی تداوم ارائه خدمات، نه یک مزیت رقابتی، بلکه بخشی از تعریف یک پلتفرم قابل اتکا است؛ معیاری که آینده بازیگران این حوزه را تعیین خواهد کرد.
منبع
