سال ۱۴۰۴ برای اسنپ با ثبت ۴۸ میلیون کاربر فعال و سهم ۸۹.۹ درصدی از بازار تاکسیهای اینترنتی به پایان رسید. سالی که زیرسایه جنگ و قطعیهای اینترنت سپری شد، الگوی رفتاری کاربران و شیوه درآمدزایی کسبوکارها را تغییر داد؛ بهگونهای که این تغییر رفتار در کاهش حداکثر ۶۰ درصدی سفرهای درونشهری جنگ اخیر و ضرر ۵۰۰ میلیارد تومانی روزانه کسبوکارهای فعال گروه اسنپ در قطعی اینترنت دیماه خودش را نشان داد.
بهگزارش پیوست، براساس گزارش عملکرد ۱۴۰۴ گروه اسنپ، سرویس اسنپ خودرو با ثبت بیش از ۳ میلیارد و ۴۰۰ میلیون بازدید در صدر سرویسهای این گروه ایستاده است. سرویس غذا، سرویس اعتباری، سوپرمارکت و فروشگاه در ردههای بعدی قرار دارند. همچنین تعداد کاربران اسنپ در سال ۱۴۰۴ بهنسبت سال پیشین بیش از ۱۰ درصد رشد کرد و ۴۸ میلیون کاربر فعال را ثبت کرد.
براساس اطلاعات منتشرشده، اسنپباکس بیش از ۱۷۴ میلیون سفر، اسنپفود با خدماترسانی به بیش از ۹ میلیون کاربر فعال و اسنپمارکت با ثبت بیش از ۴۲۲ میلیون قلم کالا سال ۱۴۰۴ را به پایان رساندند. همچنین اسنپشاپ رشد ۲۸ درصدی فروش کالا را در سال ۱۴۰۴ تجربه کرد.
طبق این گزارش، قطع اینترنت در دیماه ۱۴۰۴ موجب افت ۸۰ درصدی درخواستهای کاربران و کاهش ۵۰۰ میلیارد تومانی فروش روزانه کسبوکارهای فعال در سوپراپ اسنپ شد. همچنین پاییز سال ۱۴۰۴ در مقایسه به دیگر فصول سال، بیشترین بازه زمانی ثبت خرید و فروش سال گذشته را از آن خود کرد.
طبق گزارش سال ۱۴۰۴ اسنپ، کاربران در سالی که گذشت بیش از ۸ میلیارد و ۲۰۰ میلیون مرتبه سوپراپ را باز کردهاند؛ آماری که به نسبت سال ۱۴۰۳ شامل کاهش ۳ درصدی مراجعه به سوپراپ است. عمده کاربران هم با سیستمعامل اندروید از سوپراپ اسنپ استفاده کردهاند. طبق اطلاعات کسب شده، ۳۶ درصد کاربران فعال سوپراپ اسنپ در بازه سنی ۳۶ تا ۴۵ سال قرار دارند.
اسنپخودرو
محمد خلج، مدیرعامل اسنپخودرو اعلام کرد که در سال گذشته اسنپ ۸۹.۹ درصد بازار تاکسیهای اینترنتی کشور را در اختیار داشت و این عدد در اسفند به ۹۲.۴ درصد رسید. طبق گفته مدیرعامل اسنپخودرو، تعداد کل کاربران راننده اسنپ از ابتدای فعالیت تا پایان ۱۴۰۴ به ۸ میلیون و ۵۹۲ هزار و ۱۶۹ کاربر راننده رسید که ۳ میلیون و ۹۱۹ هزار نفر از آنها در سال گذشته فعال بودند. خلج، مسئولیت اسنپ در سال گذشته را بیش از آنکه روی توسعه متمرکز بداند، مراقبت از اعتماد کاربران اعلام کرد.
براساس گزارش سال گروه اسنپ، ۵ تا ۱۰ درصد از میانگین سهم بازار تاکسیهای اینترنتی از کل سفرهای درونشهری در ۱۰ شهر بزرگ کشور توزیع شده است. همچنین در این سال بیش از ۵ میلیون و ۴۸۰ سفر اشتراکی انجام شد که طبق برآوردهای اسنپ این سفرها به کاهش حدود ۱۶ هزار تن دیاکسیدکربن و ۱۸۴ تن مونوکسیدکربن کمک کرده است. عمده سفیران اسنپ را آقایان با تعداد بیش از ۸ میلیون راننده و در ادامه بانوان با حدود ۴۲۲ هزار و ۲۹۸ راننده تشکیل میدهد.
طبق گزارش سال ۱۴۰۴ اسنپ، میانگین درآمد ماهانه رانندههای پرسفر نزدیک به ۵۲ میلیون تومان و رانندههای کمسفر حدود ۱۷ میلیون و ۶۰۰ هزار تومان بود. همچنین اعلام شده است که متوسط زمان قبول درخواست سفر از سوی کاربر راننده ۲۳ ثانیه بود.
پرسفرترین مسافر اسنپ در سال ۱۴۰۴، بیش از ۳ هزار سفر به مبلغ ۲۶۱ میلیارد و ۷۸۲ میلیون تومان انجام داده است. مجموع مسافت طیشده این مسافر در سفرها بیش از ۲۸ هزار کیلومتر معادل رفت و برگشت حدود ۹ مرتبه از بندر انزلی به جزیره هرمز عنوان شده است.
کسبوکارهای اسنپ
در بخش سفارشهای آنلاین غذا، کاربران اسنپفود در سال گذشته بیش از ۵۰ میلیون قرص نان، ۳۶ هزار تن میوه و سبزیجات و نزدیک به ۲۳ هزار تن محصولات پروتئینی سفارش دادهاند. بر اساس این گزارش، در سال ۱۴۰۴، ارزش سفارشهای سرویس اعتبار ۴قسطه ۱۰۳ درصد افزایش یافت و در کمپین «جمعه پُرتخفیف»، تنها در یک روز نزدیک به یک میلیون سفارش اعتباری ثبت شد.
در کنار آن، اسنپبیمه نیز با رشد ۱۱۵ درصدی نشان داد خرید آنلاین خدمات مالی و بیمهای بهتدریج به انتخابی عادی برای کاربران تبدیل شده است.
با وجود شرایط پیچیده صنعت گردشگری در ۱۴۰۴، اسنپتریپ رکوردهای تازهای در فروش هتل، پرواز و تور ثبت کرد. حجم فروش این سرویس نسبت به سال قبل ۷ درصد رشد کرد و تعداد کاربران فعال آن به بیش از ۵ میلیون و ۸۱۴ هزار نفر رسید.
در سالی که گذشت، درخواست مشاوره آنلاین پزشکی و روانشناسی در اسنپدکتر بیش از ۱۱۱ درصد افزایش یافت و تقاضا برای مشاوره روانشناسی به تنهایی ۱۵۶ درصد بیشتر شد. در میان دادههای این بخش، پرتکرارترین موضوع جلسات روانشناسی «استرس، اضطراب و فشار روانی» بود.
گرد و غبار جنگهای ۱۴۰۴ روی چهره کسبوکارها
سال ۱۴۰۴ با دو جنگ ۱۲ روزه و آغاز جنگ ۳۹ روزه همراه بود. جنگهایی که هرکدام آنها بهطرز چشمگیر و عمیقی، رفتار کاربران در زمینههای مختلف را تغییر داد. نقاط مشترک این جنگها، تمرکز خانوارها روی خرید اقلام ضروری، کاهش سفرهای درونشهری، حذف کالاهای غیرضروری از سبد خرید، تغییر رزرو اقامتگاه بهجای هتل در این دوران و مراجعه بیشتر به سرویسهای مشاوره آنلاین بود.
جنگ ۳۹ روزه
دادههای اسنپ نشان میدهد که در هفته اول جنگ ۳۹ روزه به نسبت هفته قبل از جنگ، ۳۵ الی ۶۰ درصد سفرهای درونشهری کاهش یافت. همچنین ۲۵ تا ۵۰ درصد کاربران راننده فعال اسنپ در این بازه زمانی، کم شدند. از سوی دیگر، درخواست سفرهای بینشهری در هفته نخست جنگ ۱۶۴ درصد افزایش یافت اما آمار انجام سفرهای برونشهری هم علیرغم روند صعودی تقاضا، ریزشی بود و تا ۲۳ درصد کاهش یافت. مازندران، تهران، اصفهان، گیلان، قم و خوزستان پرتکرارترین مقاصد سفرهای بینشهری در این مدت اعلام شد. طبق آمار اسنپخودرو، ۳۷ نفر از کاربران اسنپ(مسافر و راننده) در جنگ ۳۹ روزه آسیب دیدند.
در این جنگ، تراکنشهای اسنپفود تا ۶۰ درصد کاهش یافت. تاثیر جنگ در بخش کسبوکارها را میتوان بهصورت افت ۴۲ درصدی خرید در دستهبندی پوشاک، کاهش ۵۴ درصدی خرید در دستهبندی کالاهای دیجیتال و کم شدن ۵۶ درصدی سفارشهای روزانه سرویس اعتبار ماهانه مشاهده کرد. تاثیر جنگ ۳۹روزه بر بخش سفر و گردشگری شامل افزایش ۳۵ درصدی رزرو ویلا بهنسبت قبل جنگ، کاهش ۷۰ درصدی رزرو هتلهای داخلی و افزایش ۶ برابری نرخ لغو هتلهاست. همچنین فروش بلیت قطار هم در این مدت ۲.۵ برابر افزایش یافت.
سرویس اعتباری اسنپ هم ۳۹ روزه با رشد ۴۸ درصدی مجموع سفارشهای سرویس اعتباری ۴ قسطه و ۲برابر شدن مجموع مبلغ سفارشها و رشد ۷۹ درصدی اعتبار بانکی ارائهشده روبهرو شد.
روند خرید و فروش در سوپرمارکتهای اسنپ در جنگ ۳۹ روزه هم بهعنوان رفتاری روزمره و لازم از سمت کاربران تغییر کرد. ساعات ابتدایی صبح و انتهای شب، پیک سفارشها را دربرمیگرفت. در این مدت، سوپرمارکتها با افزایش تقاضا در دستههای برنج، نان، گوشت و خواربار و کاهش تقاضا در سبد خرید میوه، تنقلات، نوشیدنی و شویندهها روبهرو بودند. طبق این گزارش، رکورد سفارش آب معدنی، مواد غذایی خشک و کنسروی در روز قبل از آتشبس شکسته شد.
جنگ ۱۲روزه
طبق گزارش سال ۱۴۰۴ اسنپ، تعداد سفرهای درونشهری در جنگ ۱۲روزه ۴۲ درصد و تعداد کاربران راننده فعال در سفرهای درونشهری هم ۳۵ درصد کاهش یافت. از طرف دیگر، تا ۱۱۶ درصد رشد درخواستهای درونشهری ثبت شد. در بخش سرویس خرید اعتباری، ۲۸ درصد از کل سفارشها به بخش سرویسهای اسنپ، ۲۶ درصد به بخش مد و پوشاک و ۲۴ درصد هم به بخش زیبایی و سلامت اختصاص دارد. دستهبندی طلا در این سرویس با قرارگیری در رده چهارم حدود ۳ درصد از کل اعتبارها را شامل شد.
همچنین در نخستین روز جنگ ۱۲ روزه، اسنپمارکت رکورد سفارش بیش از ۱ میلیون و ۸۰۰ هزار قلم کالا را ثبت کرد.
مسئولیت اجتماعی
گروه اسنپ در سال گذشته بیش از ۱۶۴ میلیارد تومان به برنامههای مسئولیت اجتماعی اختصاص داد. بخش عمده این رقم صرف معافیت از کمیسیون بیش از ۲۲ هزار راننده از جمله رانندگان دارای معلولیت و خانوادههای اهداکنندگان عضو شد. کاربران نیز از طریق اسنپکلاب بیش از یک میلیون و ۲۰۰ هزار بار در طرحهای نیکوکاری مشارکت کردند.
در کنار این اقدامات، توسعه قابلیتهای دسترسپذیری باعث شد تعداد کاربران دارای معلولیتی که اطلاعات خود را در اپلیکیشن ثبت کردهاند، از ۱۶۱ هزار نفر عبور کند.
مجموعه اسنپ
طبق این گزارش در ۱۴۰۴، علاوه بر همکاری کسبوکارهای مختلف با اسنپ، ۸٬۷۲۸ کارمند بهطور مستقیم در شرکتهای زیرمجموعه این گروه فعالیت کردهاند که ۵۱.۵ درصد آنها را زنان تشکیل میدهند. همچنین بیش از ۴۷ درصد همکاران گروه اسنپ را نسل Z تشکیل داده است.
إیاد القصار و محمود فوز، بنیانگذاران گروه اسنپ در ابتدای گزارش عملکرد ۱۴۰۴، با اشاره به اتفاقات این سال، نوشتهاند:«در سالی که بسیاری از آرزوها به تلاش برای بقا و دوام آوردن تبدیل شد، ماموریت اسنپ بیش از گذشته بر حفظ کیفیت خدمات برای میلیونها نفر، صیانت از اعتماد عمومی و ایستادن در کنار مردمی که این مسیر را ساختهاند متمرکز بوده است.»
فایل کامل گزارش سال ۱۴۰۴ گروه اسنپ
منبع
