مدیرعامل بانک سامان گفت افزایش ارتباط بلوبانک با بانک سامان به معنای تغییر مسیر این نئوبانک یا کنار گذاشتن برنامه دریافت مجوز مستقل نیست. علیرضا معرفت تاکید کرد در صورتی که چارچوب قانونی اجازه دهد، بانک سامان همچنان دریافت مجوز مستقل برای بلوبانک را دنبال خواهد کرد. او همچنین درباره تهدیدهای سایبری گفت هیچ متخصص امنیتی نمیتواند امنیت صددرصدی را تضمین کند و تمرکز بانک سامان بر تقویت مستمر لایههای دفاعی و افزایش تابآوری و سرعت بازگشت سرویسهاست.
به گزارش پیوست، علیرضا معرفت، مدیرعامل بانک سامان در نشست خبری این بانک که به مناسبت روز خبرنگار برگزار شد در پاسخ به سوال پیوست درباره افزایش «چسبندگی» بلوبانک به بانک سامان و اینکه آیا این موضوع به معنای فاصله گرفتن بلو از برنامه قبلی برای تبدیل شدن به یک نئوبانک مستقل است، گفت: چنین تغییری در سیاست بانک ایجاد نشده است.
معرفت توضیح داد: بلوبانک مانند سایر بخشها و شرکتهای گروه مالی سامان ملزم به اجرای مقررات بالادستی است و بانک سامان نیز بر اجرای این مقررات نظارت میکند؛ چراکه در نهایت بانک در برابر عملکرد مجموعههای وابسته خود پاسخگوست.
او با این حال تاکید کرد این نظارت به معنای حرکت بلوبانک به سمت وابستگی دائمی به بانک سامان نیست و گفت: اینکه چسبندگی یا وابستگی بلو بانک به بانک سامان موجب میشود که اگر مجوزی برای نئو بانک بدهند، برای استقلال بلو اقدام نکنیم و مجوز نئو بانک را نگیریم، اینطور نیست. این سیاست را همچنان دنبال میکنیم و هر جا در چارچوب قوانین و مقررات اجازه داده شود، حتما برای دریافت مجوز اقدام خواهیم کرد.
به گفته مدیرعامل بانک سامان، استفاده بلوبانک از برخی ظرفیتهای بانک سامان بیشتر با هدف تسهیل ارائه خدمات به مشتریان انجام میشود. او برای نمونه به صدور و تحویل کارت اشاره کرد و گفت: در شرایطی که ارسال کارت به مشتری از طریق پست امکانپذیر نباشد، نمیتوان از همه مشتریان خواست برای دریافت کارت به دفتر بلوبانک در تهران مراجعه کنند و در چنین مواردی استفاده از شبکه شعب بانک میتواند یک راهکار عملی باشد.
معرفت تاکید کرد: این نوع اتصال میان بلو و سامان نباید به انتقال خدماتی که امکان ارائه آنلاین دارند به شعب منجر شود و سیاست بانک این است که تا جای ممکن خدمات به شکل غیرحضوری و روی بسترهای دیجیتال ارائه شوند.
بلو هنوز برای بعضی نیازهای مشتریان بزرگ نشده است
یکی دیگر از سوالات پیوست، سرعت کند توسعه خدمات بلوبانک بود. بلوبانک حدود پنج سال پیش با تمرکز بر کاربران جوان وارد بازار شد، اما بخشی از مشتریان اولیه آن امروز نیازهای بانکی پیچیدهتری پیدا کردهاند؛ از چک و ضمانتنامه گرفته تا خدماتی که در معاملات و فعالیتهای اقتصادی روزمره به آنها نیاز دارند.
معرفت در پاسخ به این پرسش که چرا برخی از این سرویسها، از جمله خدمات مرتبط با چک الکترونیکی، با وجود وعدههای چندساله هنوز به شکل کامل روی بلوبانک ارائه نشدهاند، بخشی از تاخیر را به وابستگی این خدمات به زیرساخت و تصمیم سایر نهادها مرتبط دانست.
به گفته او، ارائه برخی خدمات بانکی از ابتدا تا انتها صرفا در اختیار بانک نیست و بانک باید سرویسهایی را از نهادها و سازمانهای دیگر دریافت کند. در موضوع چک و امضای الکترونیکی نیز برای مدتی میان نهادهای مختلف درباره مرجع تایید امضا و اعتبار حقوقی آن اختلاف نظر وجود داشت.
او توضیح داد: اگر بانک زیرساخت خود را براساس سرویس یک نهاد توسعه دهد اما آن سرویس از سوی نهاد دیگری، برای مثال در فرآیندهای قضایی، به رسمیت شناخته نشود، در نهایت مشتری با مشکل مواجه خواهد شد.
معرفت گفت: برخی بانکها در چنین شرایطی ریسک کردهاند و توسعه سرویس را با اتکا به یکی از نهادها پیش بردهاند، اما بانک سامان ترجیح داده است پیش از ارائه عمومی سرویس، وضعیت حقوقی و زیرساختی آن روشن شود.
او همچنین تاکید کرد: توسعه نرمافزاری تنها بخشی از مسیر ارائه یک محصول بانکی است و پس از توسعه نیز محصول باید از آزمونها و الزامات امنیتی عبور کند. به گفته معرفت، مواردی وجود داشته که یک محصول تا مراحل نهایی توسعه پیش رفته اما به دلیل نگرفتن تاییدهای امنیتی امکان عرضه پیدا نکرده است.
امنیت صددرصدی در برابر حملات سایبری وجود ندارد
معرفت در بخش دیگری از این نشست در پاسخ به میزان آمادگی بانک سامان در برابر حملات سایبری گفت: همه بانکها و مجموعههایی که خدمات اینترنتی ارائه میکنند به شکل مستمر با حملات سایبری مواجهاند و هیچ فعال حرفهای حوزه امنیت اطلاعات نیز نمیتواند ادعا کند یک سازمان در نقطهای قرار دارد که با اطمینان صددرصدی هیچ حمله موفقی علیه آن اتفاق نخواهد افتاد.
او گفت: بانک سامان مانند سایر بانکها تلاش میکند از فناوریها و ابزارهای موجود برای مقابله با حملات استفاده کند و تاکنون نیز در این زمینه موفق بوده است، اما امنیت سایبری یک فرآیند مستمر است و نقطه پایانی ندارد.
به گفته معرفت، ابزارها، تهدیدها و روشهای دفاعی هر روز تغییر میکنند و بانک باید به صورت مداوم لایههای دفاعی خود را بهروز و تقویت کند.
تمرکز سامان بر تابآوری و بازگشت سرویسها
مدیرعامل بانک سامان در پاسخ به این سوال که این بانک چقدر روی تابآوری و امکان بازگرداندن سریع خدمات پس از وقوع حمله تمرکز کرده است، گفت: بانک سامان در این حوزه بر اساس دستورالعملهای پدافند غیرعامل و بانک مرکزی فعالیت میکند.
این دستورالعملها مشخص میکنند بانکها در صورت وقوع حادثه چگونه باید برای بازیابی اطلاعات، بازگرداندن سامانهها و ادامه ارائه خدمات اقدام کنند.
معرفت گفت: بانک سامان در این حوزه اقدامهای متعددی انجام داده و تلاش میکند آخرین دستورالعملها و الزامات مرتبط با تابآوری و بازیابی سرویس را در سریعترین زمان دریافت و پیادهسازی کند.
او تاکید کرد: رویکرد بانک در حوزه امنیت سایبری صرفا جلوگیری از حمله نیست؛ چراکه هیچ سازمانی نمیتواند وقوع حمله را به طور کامل منتفی بداند. در کنار دفاع، توان ادامه سرویسدهی، بازیابی اطلاعات و بازگرداندن سریع خدمات نیز بخشی از برنامه امنیتی بانک محسوب میشود.
معرفت در این نشست همچنین اعلام کرد در حدود ۲۰ درصد از منابع بانک سامان مربوط به بلوبانک است.
شعب بانک سامان از عملیات روزمره به سمت مشاوره میروند
فرشته ضرابیه، معاون توسعه و زیرساخت بانک سامان، از تغییر مدل شعب این بانک همزمان با انتقال خدمات روزمره به کانالهای دیجیتال خبر داد. به گفته او، با دیجیتالیشدن خدمات بانکی، قرار است کارکرد شعب از انجام عملیات روزمره به سمت ارائه خدمات تخصصی و مشاوره به شرکتها، اصناف و مشتریان ویژه تغییر کند.
ضرابیه توضیح داد: در حال حاضر بیش از ۹۵ درصد تراکنشهای مشتریان بانک سامان روی بسترهای الکترونیکی انجام میشود و رویکرد بانک این است که خدمات روزمره تا جای ممکن بدون نیاز به مراجعه مشتری به شعبه ارائه شود.
او گفت: خدمات روزمره را باید به شکلی ارائه کنیم که همه مشتریان بتوانند بدون مراجعه به شعبه از آنها استفاده کنند. در نتیجه ماهیت و نوع کار شعب متفاوت میشود.
طبق توضیحات معاون توسعه و زیرساخت بانک سامان، با این تغییر، کارکنان شعب نیز از انجام عملیات اجرایی روزمره فاصله میگیرند و بیشتر در نقش مشاور مشتری فعالیت خواهند کرد. تمرکز این شعب بر ارائه خدمات به شرکتها، اصناف و مشتریان خاص و ویژه خواهد بود و کارکنان شعب در حوزههایی مانند خدمات شرکتی و سرمایهگذاری به مشتریان مشاوره میدهند.
این تغییر قرار است ساختار فیزیکی شعب بانک سامان را نیز تحت تاثیر قرار دهد. ضرابیه توضیح داد ممکن است تعدادی از شعب کوچک که در گذشته بیشتر برای انجام خدمات روزمره فعالیت میکردند، حذف یا ادغام شوند و در مقابل شعب بزرگتری ایجاد شوند که فضای لازم برای ارائه خدمات تخصصی و مشاورهای، از جمله فضای جلسه با مشتریان شرکتی و اصناف، داشته باشند.
به گفته او، با انتقال عملیات روزمره به کانالهای دیجیتال، مدل شعب بانک سامان بهتدریج از «محل انجام عملیات بانکی» به «محل ارائه خدمات تخصصی و مشاوره به مشتری» تغییر میکند.
منبع
