خدمات اینترنت آسیاتک روز ۲۳ تیرماه با اختلال و قطعی گستردهای روبهرو شد؛ اختلالی که بیش از ۱۲۰ هزار مشترک خانگی و چند هزار مشترک تجاری این اپراتور را تحت تأثیر قرار داد. این اختلال در پی قطع بسترهای ارتباطی تأمینشده از سوی شرکت مخابرات ایران رخ داد و بخشی از خدمات آسیاتک را ساعتها از دسترس خارج کرد، بدون آنکه زمان مشخصی برای رفع کامل آن اعلام شود.
به گزارش پیوست، منشأ این اختلال طبق اعلام آسیاتک در بسترهای ارتباطی تأمینشده توسط شرکت مخابرات ایران بوده است. آسیاتک اعلام کرد تیمهای فنی و مدیریتی این شرکت از نخستین ساعات وقوع اختلال پیگیر رفع مشکل بودهاند، اما تا ساعتها زمان مشخصی برای برطرف شدن آن اعلام نشده است.
اهمیت این رخداد از آنجا ناشی میشود که مخابرات ایران علاوه بر حضور در بازار اینترنت ثابت، بخش مهمی از زیرساخت ارتباطی مورد استفاده سایر اپراتورها را نیز در اختیار دارد. به همین دلیل، هر اختلال در این لایه میتواند بر خدمات چندین اپراتور و صدها هزار مشترک اثر بگذارد.
نقش رگولاتور در مدیریت بحران
چنین رخدادی، آزمونی برای نظام تنظیمگری بازار ارتباطات است. در این شرایط، رگولاتوری باید با انتشار گزارشی فنی و مستند، علت اختلال، نحوه مدیریت بحران، میزان پایبندی به تعهدات سطح خدمات (SLA) و مسئولیت هر یک از طرفهای درگیر را روشن کند و درباره سازوکار جبران خسارت مشترکان نیز توضیح دهد.
در بازاری که بخش قابل توجهی از خدمات بر زیرساخت مشترک استوار است، شفافیت در انتشار نتایج چنین بررسیهایی بخشی از وظیفه تنظیمگری محسوب میشود و میتواند به افزایش اعتماد اپراتورها و مشترکان کمک کند.
رخداد اخیر نشان میدهد هرگونه اختلال در زیرساخت مخابرات، تنها مشترکان این شرکت را تحت تأثیر قرار نمیدهد و میتواند بر خدمات اپراتورهای دیگری که از این زیرساخت استفاده میکنند نیز اثر بگذارد. به همین دلیل، نحوه مدیریت این زیرساخت و نظارت بر ارائه خدمات آن، بخشی از سازوکار تنظیم رقابت در بازار ارتباطات محسوب میشود.
دامنه اثر این اختلال به کاربران خانگی محدود نماند و فعالیت کسبوکارها، شرکتها و مشترکان سازمانی وابسته به اینترنت ثابت را نیز تحت تأثیر قرار داد. تداوم قطعی برای این گروه میتواند به توقف خدمات، اختلال در عملیات و تحمیل هزینههای مستقیم منجر شود.
منبع
