پلتفرم خرید و فروش طلای آبشده آنلاین «ملّیگلد» با هدف ایجاد شفافیت بیشتر در حوزه طلای آنلاین، گزارش سال ۱۴۰۴ خود را منتشر کرد؛ گزارشی که علاوه بر مرور عملکرد این پلتفرم، تصویری از روند بازار طلای آنلاین و رفتار سرمایهگذاران در یکی از پرالتهابترین سالهای اقتصاد ایران ارائه میدهد. سالی که با نوسانات شدید قیمت طلا، جنگ، محدودیتهای اینترنت، تغییرات مداوم فضای اقتصادی و افزایش تقاضا برای داراییهای امن همراه بود.
براساس این گزارش، تعداد کاربران این پلتفرم در این سال ۲۹۸۷ درصد رشد کرد و به بیشتر از ۱۷ میلیون نفر رسید. علاوهبر توسعه جامعه کاربران، ملّیگلد در این سال، با توجه به نیاز کاربران خود، چند سرویس جدید از جمله وام آنی، طرح سرمایهگذاری «زرگر»، خرید اقساطی و تحویل طلا درب منزل را راهاندازی کرده و همزمان شبکه تحویل فیزیکی خود را در شهرهای مختلف کشور گسترش داد.
این شرکت همچنین بخشی از گزارش خود را به نحوه مدیریت خدمات در دورههای بحرانی اختصاص داده و اشاره میکند که حتی در روزهایی که بازار با محدودیتهای عملیاتی و اقتصادی مواجه بود، توانسته تداوم سرویسدهی را حفظ کند.
۱۴۰۴؛ سالی که بازار طلا دوباره به پناهگاه سرمایه تبدیل شد
یکی از مهمترین بخشهای گزارش سال ملّیگلد، روایت تغییر رفتار کاربران در مواجهه با رویدادهای سیاسی و اقتصادی است. دادههای منتشرشده نشان میدهد حجم معاملات کاربران در طول سال ارتباط مستقیمی با رخدادهایی مانند مذاکرات، جنگ ۱۲ روزه، فعال شدن مکانیسم اسنپبک، جنگ اسفندماه و سایر تحولات اجتماعی و اقتصادی داشته است.
این گزارش نشان میدهد هر بار که سطح نااطمینانی در اقتصاد افزایش یافته، بازار طلا نیز با افزایش تقاضا و تغییر رفتار سرمایهگذاران روبهرو شده است؛ موضوعی که در نمودارهای منتشرشده در گزارش نیز قابل مشاهده است.
همزمان با این تحولات، قیمت طلا نیز نوسانات کمسابقهای را تجربه کرد. بر اساس اطلاعات منتشر شده، قیمت هر گرم طلا از حدود ۶ میلیون و ۱۳۹ هزار تومان در اردیبهشتماه به بیش از ۲۲ میلیون و ۲۴۲ هزار تومان در اسفندماه رسید؛ موضوعی که اختلاف بیش از سهبرابری میان پایینترین و بالاترین قیمت سال را نشان میدهد.
جامعه کاربران از ۱۷.۵ میلیون نفر عبور کرد
ملّیگلد در گزارش سال خود اعلام کرده تعداد کاربران این پلتفرم در پایان سال ۱۴۰۴ به ۱۷ میلیون و ۵۹۵ هزار و ۸۳۵ نفر رسیده و رشدی ۲۹۸۷ درصدی کاربران خود را نسبت به ابتدای فعالیت ثبت کرده است.
بررسی ترکیب کاربران نیز نشان میدهد ۵۸ درصد کاربران این پلتفرم را مردان و ۴۲ درصد را زنان تشکیل میدهند. این آمار از نگاه ملّیگلد نشاندهنده افزایش استقبال از سرمایهگذاری آنلاین در طلا در میان گروههای مختلف کاربران است.
از خرید ۱۴ میلیاردی تا معامله ۲۶۰ کیلو طلا
گزارش سال ۱۴۰۴ تنها به شاخصهای کلان محدود نشده و بخشی از آن به مرور رکوردهای ثبتشده توسط کاربران اختصاص دارد.
بر اساس این گزارش، بزرگترین خرید ثبتشده در سال گذشته مربوط به معامله ۷۴۵ گرم طلا با ارزشی نزدیک به ۱۴ میلیارد تومان و بزرگترین فروش ثبتشده نیز ۵۳۷ گرم طلا با ارزشی نزدیک به ۱۰ میلیارد تومان بوده است.
در میان کاربران نیز رکورددار خرید سال طی ۸۲۵ مرتبه خرید، مجموعاً حدود ۲۶۰ کیلوگرم طلا معامله کرده است. همچنین پرتراکنشترین روز سال با معامله ۲۳۹ کیلو و ۶۷۱ گرم طلا و ارزشی معادل ۴.۹ همت به ثبت رسیده است.
چند گام فراتر از خرید و فروش طلا
یکی از محورهای اصلی گزارش، توسعه سبد خدمات ملّیگلد در سال گذشته است. این مجموعه اعلام کرده در کنار توسعه زیرساختها، تلاش کرده خدمات خود را متناسب با نیازهای جدید کاربران گسترش دهد و نقش طلا را از یک دارایی صرفاً سرمایهای، به ابزاری برای دریافت خدمات مالی نیز توسعه دهد.
در همین راستا، سه سرویس جدید شامل «زرگر»، «وام آنی»، «تحویل طلا درب منزل» و «خرید اقساطی» در سال ۱۴۰۴ به کاربران معرفی شدهاند.
۲۰۱۴۵ تحویل موفق فیزیکی در یک سال
در کنار سرویس ارسال درب منزل، ملّیگلد شبکه تحویل حضوری خود را نیز توسعه داده است. بر اساس گزارش منتشرشده، تعداد شعب تحویل فیزیکی این شرکت در سال ۱۴۰۴ به ۲۳ شعبه در ۱۷ شهر کشور رسیده است؛ شهرهایی از جمله تهران، مشهد، شیراز، تبریز، اصفهان، کرج، قم، رشت، اهواز، یزد، کرمان، زنجان، قزوین، ارومیه، ساری و رامسر.
این شرکت اعلام کرده طی سال گذشته ۶ هزار و ۷۴۹ تحویل موفق فیزیکی انجام داده و شمشهای ۵ گرمی محبوبترین گزینه کاربران برای دریافت فیزیکی طلا بودهاند.
حفظ پایداری خدمات در روزهای بحران
ملّیگلد در بخشی از گزارش سال ۱۴۰۴، روایت خود از عملکرد پلتفرم در دورههای بحرانی را نیز ارائه کرده است؛ دورهای که به گفته این شرکت، همزمان با جنگ، محدودیتهای پرداخت و اختلالهای اینترنتی، تداوم ارائه خدمات به یکی از مهمترین اولویتهای مجموعه تبدیل شد.
افزایش تعداد کاربران و رشد حجم معاملات، عملکرد واحد پشتیبانی را نیز به یکی از محورهای مهم گزارش سال ۱۴۰۴ تبدیل کرده است.
بر اساس دادههای منتشر شده، تیم پشتیبانی ملّیگلد در سال گذشته بیش از ۸۰۰ هزار تماس و گفتوگوی کاربران را پاسخ داده و میانگین زمان انتظار تماس را به ۱۰ ثانیه رسانده است. این شرکت در گزارش خود تأکید کرده که هدف از توسعه این بخش، صرفاً افزایش سرعت پاسخگویی نبوده، بلکه تلاش کرده است کیفیت تعامل با کاربران و پیگیری درخواستها تا رسیدن به نتیجه نیز بهبود پیدا کند.
در روزهای بحرانی اسفندماه نیز، تیم پشتیبانی بیش از ۱۶ هزار تماس و ۶۱ هزار گفتوگوی آنلاین را مدیریت کرده و نرخ رضایت ۹۵ درصدی را به ثبت رسانده است. به گفته این شرکت، بخش عمده تماسهای کاربران در این بازه به محدودیتهای واریز و برداشت ریالی و وضعیت خدمات در دوران جنگ مربوط بوده است.
از دیگر آمارهای منتشر شده در این بخش میتوان به ۱۱۱ تماس یک کاربر با واحد پشتیبانی و همچنین طولانیترین تماس ثبتشده به مدت یک ساعت و ۲۰ دقیقه اشاره کرد؛ دادههایی که از نگاه ملّیگلد، بیانگر پیچیدگی بخشی از درخواستهای کاربران در سال گذشته است.
ریبرندینگ همزمان با توسعه کسبوکار
سال ۱۴۰۴ برای ملّیگلد تنها سال توسعه خدمات نبود. این شرکت در گزارش خود به اجرای پروژه ریبرندینگ نیز اشاره کرده و توضیح داده است که باز طراحی هویت بصری، بخشی از مسیر تحول برند همزمان با رشد سریع کسبوکار و توسعه جامعه کاربران بوده است.
بر اساس این گزارش، هدف از این بازطراحی تنها تغییر عناصر بصری نبوده، بلکه تلاش شده هویت برند با جایگاه جدید ملّیگلد در بازار و مسیر آینده آن همسو شود؛ مسیری که بر توسعه خدمات مالی مبتنی بر طلا و ارتقای تجربه کاربران استوار است.
رشد ۳۳۳ درصدی سرمایههای انسانی
ملّیگلد در بخش منابع انسانی نیز از رشد قابل توجه تیم خود خبر داده است. بر اساس این گزارش، تعداد کارکنان این شرکت از ۳۰ نفر در پایان سال ۱۴۰۳ به ۱۳۰ نفر در پایان سال ۱۴۰۴ رسیده است؛ رشدی معادل ۳۳۳ درصد که به گفته این شرکت، همزمان با توسعه محصولات، زیرساختها و عملیات اجرایی رخ داده است.
ترکیب نیروی انسانی این مجموعه نیز نشان میدهد ۷۹ نفر از کارکنان را مردان و ۵۱ نفر را زنان تشکیل میدهند.
نگاهی به آینده؛ فراتر از خرید و فروش طلا
در جمعبندی گزارش، ملّیگلد چشمانداز خود را فراتر از یک پلتفرم خرید و فروش طلای آنلاین ترسیم کرده است. این شرکت اشاره کرده است که با گسترش خدمات مالی مبتنی بر طلا، سرمایهگذاری در زیرساختهای فنی، توسعه ابزارهای جدید و افزایش شفافیت، میتوان نقش فناوری را در دسترسی آسانتر کاربران به خدمات مالی پررنگتر کرد.
بر اساس آنچه در سخن پایانی گزارش آمده، ملّیگلد قصد دارد در سالهای آینده علاوه بر توسعه خدمات موجود، در مسیر ارتقای استانداردهای بازار طلای آنلاین نیز حرکت کند؛ مسیری که بر سه محور «اعتماد»، «امنیت» و «تجربه کاربری» استوار است و هدف نهایی آن، تبدیل شدن به یک اکوسیستم مالی با محوریت طلاست.
منبع
