مدیرعامل فیدیبک:دریافت بازخورد از کارمندان تعهد و وفاداری آنها به سازمان را دو برابر میکند
مدیرعامل پلتفرم فیدیبک میگوید: نتایج یک بررسی نشان میدهد دریافت بازخورد و فیدبک از کارمندان نهتنها سوددهی شرکتها را تا ۱۱ درصد افزایش میدهد بلکه تعهد و وفاداری کارمندان به سازمان را دو برابر میکند؛ عاملی که در نهایت منجر به رشد ۲۳ درصدی سوددهی کل شرکت میشود.
به گزارش پیوست، میلاد پرویزی مدیرعامل فیدیبک در مراسم رونمایی از این پلتفرم گفت: فیدیبک یک پلتفرم هوشمند برای دریافت و مدیریت بازخوردهای کارکنان و مشتریان است و کاربران میتوانند با نصب یک QR به صورت کاملاً ناشناس، نظرات انتقادات و پیشنهادات خود را بدون استرس، بدون واسطه و مستقیم با شرکتها در میان بگذارند.
او همچنین درباره مزایای رقابتی فیدیبک گفت: فیدیبک مناسب همه سازمانهاست، نیازی به نصب اپ ندارد و آنها میتوانند کاملاً ناشناس، در پنلی از خدمات فیدیبک استفاده کنند و کاربران هم میتوانند در کمتر از یک دقیقه نظرات دغدغهها و پیشنهادهای خود را ثبت کنند.
او ادامه داد: کسب و کارهای خدماتی میتوانند با دریافت لحظهای بازخورد مشتریان برای ارتقای کیفیت خدمات تلاش کنند. رویدادها و همایشها هم میتواننو برای تحلیل بازخورد شرکتکنندگان برای بهبود تجربه در رویدادهای بعدی و تیمهای عملیاتی ارائه مستقیم پیشنهادها برای بهینه سازی عملکرد و فرآیندها از فیدیبک استفاده کنند.
پرویزی افزود: فروشگاهها هم میتوانند با سنجش رضایت مشتریان از فروشنده محیط و کالاها با هدف ارتقای تجربه خرید و افزایش وفاداری از آن بهره برند. سازمانهای دولتی هم از طریق ارزیابی رضایت شهروندان در حوزههای مختلف و بهبود خدمات عمومی با تکیه بر دادههای واقعی از فیدیبک استفاده کنند.
فعالان حوزه سلامت و درمان هم میتوانند با شنیدن صدای بیماران و کادر درمان برای اصلاح روندها بهبود ارتباط و ارتقای کیفیت خدمات درمانی از فیدیبک استفاده کنند.
مدیرعامل فیدیبک درباره اهمیت استفاده از فیدیبک هم توضیح داد: هر سازمانی دو واقعیت دارد، یکی آن چه مدیران میبینند و دیگری آن چه کارکنان و مشتریان تجربه میکنند، اگر بین این دو فاصله باشد انگیزهها از بین میرود و فرهنگ سازمانی آسیب می بیند. فیدیبک این شکاف را با فراهم کردن بستری امن برای شنیدن صدای واقعی تیم و مشتریان پر میکند.
او ادامه داد: فیدیبک در واقع پلی است بین درک واقعی سازمان و تصمیم گیریهای اثر بخش برای آینده ای رقابتیتر است.
او مزایای راهبردی فیدیبک را پیشگیری به جای درمان عنوان کرد و توضیح داد: خیلی از بحرانها از یک گلایه ساده شروع میشوند. اگر به موقع شنیده شوند هرگز به بحران تبدیل نمیشوند. فیدیبک همچنین به کشف واقعیتهای پنهان سازمانها کمک میکند. چون گزارشها همیشه همه چیز را نمیگویند و فیدیبک لایه پنهان فرهنگ سازمانی را آشکار میکند. وقتی کارکنان بدانند میتوانند بدون ترس دغدغههایشان را مطرح کنند احساس امنیت مالکیت و تعلق بیشتری به سازمان پیدا میکنند، کارکنانی که حس میکنند شنیده میشوند بیشتر درگیر بیزینس میشوند و نرخ ترک شغل کاهش پیدا مییابد.
در این رویداد همچنین، فرشته ایراننژاد، بهزاد استقامت، لیلی فنایی و پیام بهرامپور در ارائههایی به موضوع نیاز به گفتگو و تعامل در شرکتها پرداختند.
منبع
