شایا، بازوی اجرایی ایرانسل در حوزه انجام برونسپاری فرایندهای سازمانی، با هدف ارتقای کیفیت خدمات و تجربه مشتری، مدیریت مرکز ارتباط شرکت توزیع نیروی برق مشهد را برعهده گرفت.
به گزارش روابط عمومی ایرانسل؛ شبکه ارتباطی یکپارچه ایرانسل (شایا) به عنوان بازوی اجرایی ایرانسل در حوزه تجاریسازی فرایندها و ظرفیتهای دیجیتال، در ادامه مسیر توسعه خدمات خود، همکاری جدیدی را به عنوان مدیریت عملیات مرکز ارتباط شرکت توزیع نیروی برق شهرستان مشهد آغاز کرده است. این سرویس، به عنوان یکی از ارکان زیستبوم دیجیتال ایرانسل، نقشی کلیدی در توسعه زیرساختهای ارتباطی کشور داشته و گامی مهم در مسیر تحقق تحول دیجیتال در صنایع مختلف به شمار میرود.
این همکاری، در اسفندماه ۱۴۰۳ با انعقاد قرارداد رسمی آغاز شد و فاز نخست اجرای آن، در خرداد ۱۴۰۴ به مرحله عملیاتی رسید.
پروژه جدید در راستای راهبرد شایا برای اجرای برونسپاری فرایندهای سازمانی، با تکیه بر زیرساختهای پیشرفته و بهرهگیری از فناوریهای نوین ایرانسل اجرا شده و با هدف ارتقای سطح خدمات، تسریع پاسخگویی و بهبود تجربه مشتریان در حال پیادهسازی است.
شبکه ارتباطی یکپارچه ایرانسل (شایا) به عنوان بازوی اجرایی ایرانسل در حوزه تجاریسازی فرایندها و ظرفیتهای دیجیتال، در حوزههای کاری متفاوت و بالقوهای فعالیت میکند. ارائه خدمات رسمی شایا به دیگر سازمانها و بنگاههای اقتصادی در قالب خدمات برونسپاری، از حدود دو سال پیش، با تمرکز بر محصول CCaaS یا Call Center as a Service، شامل خدماتی از قبیل مرکز ارتباط ورودی، خدمات تماس خروجی، پشتیبانی گفتوگوی بر خط و پشتیبانی شبکههای اجتماعی، آغاز شد و در این مدت، علاوه بر ارائه محصولات ذکر شده و با هدف توسعه سبد محصولات قابل ارائه، خدماتی از جمله توسعه نرمافزار، به سبد محصولات شایا، اضافه شده است.
منبع
