دیوار با بهرهگیری از هوش مصنوعی، قابلیتهای «پشتیبان هوشمند» خود را برای ارائه تجربه کاربری بهتر ارتقا داده است.
مهمترین ویژگی این بهروزرسانی، فراهم شدن امکان گفتوگوی مستقیم با «پشتیبان هوشمند» است. تا پیش از این، کاربران تنها از طریق انتخاب گزینههای از پیش تعیینشده با پشتیبانی در ارتباط بودند؛ اما اکنون میتوانند سؤالات خود را مستقیماً تایپ کرده و با زبان خودشان با پشتیبان هوشمند مکالمه کنند.
آرتاباز شیدانی، مدیر محصول «پشتیبان هوشمند» دیوار میگوید: «در دیوار شنیدن صدای کاربر و فهم مشکل او اهمیت ویژهای دارد. ما میخواستیم که هم تجربه بهتر و رضایتبخشتری برای کاربران ایجاد کنیم تا پاسخ سوالات خود را راحتتر دریافت کنند و هم میخواستیم این امکان را برایشان فراهم کنیم که مسئله خود را کاملتر و با جزئیات بیشتری مطرح کنند تا ما بتوانیم مسئله را دقیقتر تشخیص دهیم و علاوه بر پاسخگویی بهتر، به مرتبطترین تیم دیوار منتقل کنیم تا اقدامات لازم برای حل ریشهای آن مسئله در محصول دیوار صورت گیرد.»
پشتیبان هوشمند بهصورت ۲۴ ساعته و در تمام روزهای هفته، آماده پاسخگویی سریع به سؤالات و حل مشکلات کاربران است. در حال حاضر این قابلیت برای ۱۵ درصد از کاربران دیوار فعال شده است و بهمرور در اختیار تمام کاربران قرار خواهد گرفت. دیوار در حال ارزیابی بازخوردها برای بهبود مستمر این سرویس است.
منبع
