طلاسی در گزارش عملکرد خود در جنگ دوازده روزه اعلام کرده است که پشتیبانی این پلتفرم در طول جنگ، بهصورت ۲۴ ساعته به تماس کاربران پاسخ داده است و تمامی درگاههای پرداختی طلاسی به غیر از درگاه آنلاین واریز در دسترس کاربران بوده است.
به گزارش پیوست در گزارش عملکرد اخیر طلاسی به نقل از مهدی فدایی مدیرعامل این پلتفرم نوشته شده است: «در راستای حفظ کیفیت خدمات و کاهش نارضایتی کاربران پس از مسدودشدن درگاههای پرداخت، تیم پشتیبانی طلاسی ۲۴ ساعته به طور مستمر فعال بوده است.»
به گفته او در روزهای جنگ تعداد چتهای پاسخ داده شده در پشتیبانی طلاسی به بیش از ۸۰۰۰ مورد رسیده و زمان میانگین اولین پاسخ در چت ۳۷ ثانیه بوده است. همچنین تعداد تماسهای پاسخ داده شده ۱۹۸۸ تماس بوده و میانگین انتظار در صف تماس ۲۰ ثانیه اعلام شده است. بر اساس این گزارش طلاسی در روزهای جنگ ۲۱ ساعت مکالمه در قسمت پشتیبانی تجربه کرده است.
در گزارش طلاسی آمده که در تمامی روزهای جنگ امکان خریدوفروش طلا و برداشت ریالی بهصورت منظم برقرار بوده است.
فدایی در این گزارش عنوان کرده است که بیش از ۱۵۰ هزار درخواست ریالی با موفقیت انجام شده. فدایی در توضیح امکان معامله در توضیح داده که: «طلاسی برای تامین نیازهای کاربران ابتدا واریز شناسهدار را به سامانه اضافه کرد اما این روش پس مدتی با دستور بانک مرکزی مسدود شد. در ادامه واریز از طریق کارت به کارت و پایا فعال شد و به اطلاع کاربران رسید.»
مدیرعامل طلاسی در ادامه به زیانهای مالی وارده بر این پلتفرم و کاهش کاربران آن در طول جنگ اشاره کرده است. به گفته فدایی همچنان اولویت این پلتفرم امنیت سرمایه کاربران است. مهدی فدایی در آخر به تلاش این پلتفرم برای تقویت زیرساختها در صورت بروز احتمالی دوباره جنگ اشاره کرد و امیدواری خود را نسبت به رفع مسدودیها در جریان تصمیمگیریهای رگولاتوری ابراز کرد.
منبع
