دستیار هوشمند پشتیبانی سینماتیکت راه‌اندازی شد

به‌گزارش روابط عمومی شرکت هوش مصنوعی اسمایلینو، دستیار هوشمند پشتیبانی با استفاده از فناوری هوش مصنوعی و تحلیل زبان طبیعی، به گونه‌ای طراحی شده تا به سوالات پرتکرار کاربران در زمینه‌ مشکلات خرید بلیت، پیگیری سفارش، اطلاعات سانس‌ها، کدهای تخفیف و راه‌های ارتباطی به‌صورت شبانه‌روزی پاسخ دهد.

این سامانه هوشمند با بهره‌گیری از داده‌های اختصاصی سینماتیکت، به‌صورت ۲۴ ساعته و هفت روز هفته آماده پاسخ‌گویی به کاربران است و به‌گونه‌ای طراحی شده که با دقت، سرعت و کیفیت بالا، حجم گسترده‌ای از درخواست‌های تکراری و عمومی کاربران را به‌صورت خودکار مدیریت و امکان گفت‌وگویی سریع، دقیق و بدون نیاز به انتظار برای اپراتور انسانی را فراهم کند.

مرتضی نقیبی، مدیر توسعه کسب‌وکار اسمایلینو، طراحی و توسعه این دستیار هوشمند را پاسخ هوشمندانه به ترند و تغییرات جهانی دانست. او در این رابطه گفت: جهان در حال تجربه‌ تغییری بنیادین و به‌عبارتی انقلابی در تجربه کاربری است. کاربران به‌جای استفاده از موتورهای جست‌وجو، به‌سوی دستیارهای هوشمند در حال مهاجرت‌اند. شرکت‌هایی که در مسیر این تحول گام برندارند، به‌زودی با چالش عقب‌ماندگی فناورانه مواجه خواهند شد. از همین رو، پیاده‌سازی دستیار هوشمند در سینماتیکت را می‌توان پاسخی هوشمندانه به این ترند جهانی دانست. 

مدیر توسعه کسب‌وکار اسمایلینو در ادامه افزود: تحول تجربه کاربری از «فرم تماس» به «تعامل زنده و هوشمند»، بخشی از موج جدید جهانی در طراحی خدمات دیجیتال است. در چنین شرایطی، برندهایی که به‌سرعت خود را با این تغییر همسو کنند، از مزیت رقابتی بزرگی برخوردار خواهند شد.

کاهش محسوس فشار کاری از روی دوش تیم‌های پشتیبانی انسانی، مزیت کلیدی این فناوری عنوان شده است. این امر به شرکت‌ها امکان می‌دهد که نیروهای خود را به جای درگیر شدن با سوالات تکراری، روی موضوعات استراتژیک‌تر متمرکز کنند. در نتیجه، سازمان‌ها می‌توانند بهره‌وری بالاتر، کاهش هزینه‌های عملیاتی و بهبود مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را تجربه کنند.

این دستیار هوشمند، نتیجه همکاری مشترک شرکت هوش مصنوعی  «اسمایلینو» و «سینماتیکت» بوده و به‌عنوان یکی از نخستین محصولات هوش مصنوعی در حوزه فروش بلیت سینما در ایران معرفی می‌شود.